[카카오톡 선물하기] 고객 여정지도

💁‍♀️ 카카오톡 선물하기 서비스를 통해 친구에게 생일 선물을 보내는 유저의 고객 여정지도 그리기

 

[유저 페르소나]

• 주요 인적 사항 : 스타트업 데이터 분석가 (32세)
• 니즈 : 추천 상품을 구매하고 싶은 니즈가 있어요.
• 페인 포인트 : 복잡하게 이것저것 찾아보는 걸 귀찮아해요.
• 기술 친숙도 : 주 2회 이상 커머스를 잘 활용해요.
• 관심있는 브랜드 : 무신사, 하이버

[유저 시나리오]

• 유저 : 30대 직장인 유저
• 목표 : 카카오톡 선물하기 서비스를 통해 친구에게 생일 선물을 보내려고 해요.
• 동기 : 추천 상품 중 인기가 많은 5만원 이상 가격대에 있는 선물 중에 골라서 성의 있는 선물을 전하고 싶어졌어요.
• 외부 요소 : 야근을 하느라 단톡방을 보지 못해서 친구가 생일이라는 사실을 뒤늦게 알게 됐어요. 지금이 저녁 11시 30분인데 오늘이 가기 전에 얼른 선물을 보내려고 해요.

카카오톡 선물하기 고객 여정지도