아티클 스터디 - 여기어때 퍼소나는 어떻게 만들어졌을까?

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여기어때 퍼소나는 어떻게 만들어졌을까?

여기어때 퍼소나 프로젝트에 UX Researcher로 참여를 했던 글쓴이의 후기

 

퍼소나 정의

특정 제품이나 서비스를 사용할 다양한 사용자를 실제로 관찰해서 얻는 정보를 바탕으로 만드는 전략적 가상의 인물

 

퍼소나 제작 과정

 

STEP 1. 퍼소나 필요성에 대해 고민하기 - 퍼소나가 필요한 이유

• 사용자를 공감함으로써 누구를 위해, 왜 제품을 기획하고 디자인하는지 목적이 분명해진다.
• 사용자가 제품을 사용하는 목표, 동기, 잠재적인 수요를 정의하여 맞춤화된 UX를 제공할 수 있다.

STEP 2. 설문조사로 데이터 수집하기

• 설문조사는 짧은 시간내에 많은 데이터를 수집할 수 있는 효율적인 도구이다.
• 꼭 필요한 핵심 질문인지, 이 질문으로 얻고자 하는 인사이트가 무엇인지를 떠올리며 질문의 우선순위와 정리하는 과정을 반복해서 거쳐야한다.
• 설문지 내용이 길면 응답률이 떨어지기 때문에 9분 이내로 작성할 수 있는 설문지가 좋다.
• 질문의 중립성이 잘 유지되었는지, 다른 해석의 여지를 준게 아닌지 생각해야 한다.
• 파일럿 테스트를 진행한 다음 설문조사를 진행하는 것이 좋다.

STEP 3. 정량 데이터를 검증하고 퍼소나 그려보기 

• 앞에 진행했던 설문조사 결과를 키워드로 정리해서 어떻게 데이터로 연결해서 보여줄 건지 검토하고, 데이터의 정합성을 확인하는 작업을 거친다.
• 만드려는 퍼소나의 자신감을 갖기 위해 행동로그를 확인해 보는 것이 좋다.
• 어떤 데이터를 얼만큼 가져오는지에 관한 범위를 정하기 위해 지속적인 커뮤니케이션 작업이 중요하다.

 

핵심 내용

• 퍼소나의 필요성과 활용도에 대해 고민하기
• 설문조사는 핵심 목표의 방향성을 잃지 않고 질문지가 길어지지 않게하기
• 사용자에게 설문지를 배포하기 전 파일럿 테스트는 필수로 진행하기
• 데이터팀과 협업할 때 알고 싶은 데이터가 무엇인지 명확하게 정의하고 논의하기
• 정량 데이터와 정성 데이터를 교차 검증하기

 

인사이트

• 좋았던 점 : 글쓴이의 직접적인 경험을 통해 시행착오 과정을 알 수 있어서 좋았습니다. 
• 아쉬웠던 점 : 어떤 퍼소나를 세웠는지에 대한 정보가 없어서 아쉬웠습니다.